Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Klantenservice Supervisor om ons team te leiden en te ondersteunen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het optimaliseren van de dagelijkse operaties binnen de klantenserviceafdeling. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring en het ontwikkelen van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van het team te verhogen.
Als Klantenservice Supervisor ben je het eerste aanspreekpunt voor je team en zorg je ervoor dat alle medewerkers goed zijn opgeleid en gemotiveerd om uitstekende service te bieden. Je analyseert prestatiegegevens, identificeert verbeterpunten en implementeert oplossingen om de algehele servicekwaliteit te verbeteren. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere het monitoren van de prestaties van het team, het geven van feedback en coaching, en het ontwikkelen van trainingsprogramma’s om de vaardigheden van medewerkers te verbeteren. Je zorgt ervoor dat alle processen en procedures worden nageleefd en dat de klantenservice voldoet aan de gestelde normen en doelstellingen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, een probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en snel beslissingen te nemen om klantproblemen op te lossen. Daarnaast is ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving een vereiste.
Wij bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen en een directe impact te hebben op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Als jij een passie hebt voor klantenservice en het motiveren van teams, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers.
- Monitoren en analyseren van de prestaties van het team.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterstrategieën voor klantenserviceprocessen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en snelle probleemoplossing.
- Coachen en trainen van medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen effectief op te lossen.
- Opstellen van rapportages en analyses over de prestaties van de klantenservice.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en serviceprocedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een relevante richting.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, waarvan 1 jaar in een leidinggevende rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
- Ervaring met klantenservicesoftware en CRM-systemen.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantprobleem effectief hebt opgelost?
- Hoe motiveer je een team om de klantenserviceprestaties te verbeteren?
- Welke strategieën gebruik je om de klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe ga je om met een medewerker die niet aan de prestatienormen voldoet?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt geïmplementeerd in een klantenserviceomgeving?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
- Welke ervaring heb je met klantenservicesoftware en CRM-systemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je team up-to-date blijft met de nieuwste klantenservicepraktijken?
